Ce service, gratuit et ouvert à toutes les personnes à mobilité réduite sans demande de justificatif, est expérimenté depuis le 1er juillet et pour une durée de 18 mois en gare de Vertou et sera également testé en gare de Clisson à l’automne prochain (à l’issue des travaux de sécurisation du passage à niveau) : personnes handicapées, personnes âgées ou encore femmes enceintes pourront en bénéficier.

La réservation du service d’accompagnement doit se faire au plus tard 48 h ouvrées avant le départ du train en téléphonant à Contact TER au 0 810 324 324 (prix d’un appel local). Le service ne prévoit pas de prise en charge à domicile, ni d’accompagnement des personnes pendant le voyage et ne prend pas en charge les groupes.

Le bilan de cette double expérimentation sera dressé en décembre 2011 et permettra d’envisager l’extension de ce service progressivement dans toutes les gares régionales.

Ce projet a pu être mis en place grâce au soutien de l’Union Européenne puisque la Région des Pays de la Loire s’est engagée dans le projet européen ICMA (Improving Connectivity and Mobility Access – Programme INTERREG) qui rassemble 11 partenaires. Le projet ICMA fait le constat que l’offre actuelle de transports en commun ne permet pas une chaîne de déplacement continue pour les usagers, notamment pour certains publics comme les personnes handicapées, les personnes âgées, les touristes ou les enfants. Le projet ICMA vise à trouver des solutions innovantes pour pallier les ruptures dans la chaîne de déplacement.